電話代行とは
一般的に、電話代行（でんわだいこう）とは、電話応対を依頼者の代わりに行なう代行サービス業を指す。
電話秘書代行（でんわひしょだいこう）、秘書代行（ひしょだいこう）などとも言われる。
昭和40年代には始まっている古いサービスである。
逆転送をするタイプと、ボイスワープを使用して通話を転送するタイプと、そうでないタイプがある。
私設私書箱を兼業する電話代行業者も多い。
電話回線を利用するため、初回のみ入会金が発生する場合や、事前に保証金を預かる場合も多い。
身分証明書が契約に必要になる場合が多い。
電話代行とは、電話秘書がオペレーションルームに待機しており、電話が入ると貴社の名前で取次ぎをします。
電話に社員が出ているのと同じような感じです。
ご連絡先やお名前、用件などを聞きますし、スケジュールの案内なども必要に応じてします。
業務報告として、電話の内容は、直ぐにしかるべきご担当者宛にメールで報告するシステムもあります。
このシステムを使えば、例えば、複数の社員のアドレスを登録し、複数の方に同時に送信する事も可能です。
特に、電話秘書は言葉遣いに優れていることもあり、相手に好印象を与える事が出来るメリットがあります。